Términos y
condiciones.

Condiciones de reserva

Horario de atención

La oficina del aeropuerto está ABIERTA las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Se aplicará un suplemento de €17.70 + IVA a todas las reservas cuya recogida se realice fuera del horario de atención.

Horario de atención habitual

De lunes a viernes

09.00 – 18.00

Sábados y domingos

09.00 – 11.00

Se aplicará un suplemento de €17.70 + IVA a todas las reservas cuya recogida se realice fuera del horario de atención. Este suplemento se paga únicamente por la recogida; el vehículo puede devolverse a cualquier hora sin cargo.

Nuestras tarifas incluyen

Impuestos e IVA, seguro a todo riesgo, seguro de responsabilidad civil frente a terceros, kilometraje ilimitado, asistencia en carretera y servicio de averías las 24 horas*, tasas de circulación y mantenimiento del vehículo.

Nuestras tarifas no incluyen

Opciones de exención de franquicia, combustible suministrado con el coche, alquiler de sillas para bebés, sistemas de navegación por satélite ni limpieza especial.

Política de combustible

Aplicamos una política de combustible prepagado: los coches se entregan con medio depósito o con el depósito lleno. Se recomienda a los arrendatarios que devuelvan los vehículos con el depósito vacío, ya que al finalizar el alquiler no se reembolsa el combustible no utilizado. Debido a la logística del repostaje, cobramos un precio por litro superior al precio habitual de las gasolineras.

Devoluciones con retraso

Los vehículos devueltos después de la hora o en un lugar distinto de los estipulados en el contrato de alquiler, con independencia de la hora de inicio del alquiler, tendrán un periodo de cortesía de una hora, tras el cual se cobrará un día completo de alquiler. También podrán aplicarse gastos adicionales de recogida, gastos administrativos y suplementos por atención fuera de horario si el vehículo se devuelve con retraso sin previo aviso.
La misma cláusula se aplicará a los alquileres que finalicen en un lugar distinto del estipulado en el contrato de alquiler.

Estado del vehículo en la devolución

El vehículo debe devolverse en el mismo estado en que se alquiló, salvo el polvo, la suciedad y el desgaste normales. Se aplicarán cargos por los coches devueltos con la tapicería mojada y/o suciedad excesiva y manchas que requieran una limpieza especial. El cargo mínimo será de €50 + IVA.

Días festivos

Se aplicará un suplemento de €25 por la recogida de un vehículo en días festivos.

Tarjeta de crédito/débito

Necesita una tarjeta de crédito para formalizar el contrato. Se exigirá presentar una tarjeta VISA / MASTERCARD para cubrir los extras, como el depósito de garantía de la franquicia, los daños o la pérdida de llaves o los días adicionales. Las tarjetas Maestro y Electron no se aceptan como garantía, únicamente para el pago. El arrendatario necesitará una tarjeta de crédito a su nombre. Las tarjetas de débito* no se aceptan para el depósito de garantía de la franquicia, únicamente para pagos. No se aceptan tarjetas American Express ni efectivo.

Tanto el pago como el depósito deben realizarse con una única tarjeta y no pueden dividirse entre dos tarjetas, aunque ambas pertenezcan al mismo titular.

*Las tarjetas de débito SOLO se aceptan cuando el cliente contrata el seguro FDW. Este seguro puede contratarse al recoger el vehículo. De esta forma, no necesita una tarjeta de crédito.

TARJETAS CON CHIP Y PIN: ASEGÚRESE DE CONOCER SU NÚMERO PIN, YA QUE NO PODEMOS PROCESAR NINGUNA TRANSACCIÓN SIN ÉL.

No se aceptan pagos en EFECTIVO.

Seguro estándar del alquiler y seguros opcionales

Requisitos en la recogida

El arrendatario debe presentar un permiso de conducir válido y una tarjeta de crédito/débito con números en relieve a nombre del arrendatario.

Si el arrendatario no tiene una tarjeta de crédito/débito, puede utilizar la tarjeta de crédito/débito de un tercero, cuyo titular deberá estar presente, y deberá contratar el seguro FDW.

Tanto el pago como el depósito deben realizarse con una única tarjeta y no pueden dividirse entre dos tarjetas, aunque ambas pertenezcan al mismo titular.

Depósitos mediante preautorización

El depósito se bloqueará en la tarjeta de crédito del arrendatario durante un periodo de hasta 1 mes desde el inicio del alquiler. La entidad emisora de la tarjeta de crédito desbloquea automáticamente los importes preautorizados.

Requisitos de edad

Nuestra póliza estándar cubre a los conductores de 23 años o más con 2 años de experiencia.

Se cobrará un suplemento de €10 al día a los conductores mayores de 70 años y hasta los 75 años. Se cobrará un suplemento de €10 al día a los conductores de entre 21 y 22 años y a los mayores de 75 años, y se cobrará un suplemento de €10 al día a los conductores de entre 23 y 24 años.

Conductores

Habrá un conductor principal y podrá añadir hasta tres conductores adicionales con un cargo por día.

Seguro de exención total de daños (F.D.W.)

El arrendatario puede contratar opcionalmente el seguro de exención total de daños (F.D.W.) para quedar exento del 80–100% de la responsabilidad por la franquicia estándar en caso de daños, accidente, robo, vandalismo, etc.
La póliza de seguro del vehículo está sujeta a condiciones estrictas, las más importantes de las cuales se describen a continuación.

Depósito de garantía de la franquicia

Varía según el modelo del coche; su importe está entre €1000 y €4100.

Vehículos de 7 plazas: €3500.

Vehículos de 9 plazas: €3800.

Vehículos descapotables: €3500–€4100.

Los depósitos de garantía de la franquicia no incluyen IVA.

Accidentes o daños

El arrendatario debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible tras cualquier accidente de circulación o daño en el vehículo, por pequeño que sea o sea cual sea la forma en que se haya producido. Nuestro personal le ayudará y le indicará el procedimiento necesario para cumplir los requisitos legales y del seguro. El arrendatario deberá presentar una denuncia o parte ante la policía o los agentes de tráfico y, después, acudir a nuestra oficina más cercana para cumplimentar la reclamación al seguro y las demás formalidades necesarias. Se exigirá el pago inmediato de la franquicia aplicable, de los gastos administrativos de tramitación de la reclamación —detallados más abajo— o de los costes de reparación, según las circunstancias.
Si no se completan las formalidades necesarias —denuncia, reclamación al seguro, etc.— lo antes posible, la cobertura del seguro podrá quedar anulada automáticamente y el arrendatario será responsable de todos los costes de reparación del coche alquilado y de los daños a terceros, incluida la pérdida de uso del vehículo mientras se repara.

Exclusiones de la exención de responsabilidad por daños por colisión (CDW)

El seguro de exención total de daños exime al arrendatario de pagar la franquicia exigida para abrir una reclamación al seguro. Sin embargo, los daños en los siguientes elementos no están cubiertos por el seguro del vehículo y deberá pagarlos el arrendatario: antena, bandejas, llave del coche, daños en la cerradura del coche, objetos personales, sistemas de navegación GPS, pérdida o daños de las llaves, limpiaparabrisas, cristales, espejos, ruedas y llantas, neumáticos, llave de repuesto y gato del coche, tapacubos, luces, tapón del depósito de combustible, triángulos de emergencia, daños en la tapicería del coche, suciedad extrema en el coche, daños en los bajos, daños debidos a negligencia, pinchazos y reventones de neumáticos, errores de combustible, daños en las sillas para niños y bebés y batería descargada por negligencia.

Daños en el vehículo

Nuestro personal comprobará los daños existentes en los vehículos antes del inicio del alquiler. Los daños se anotarán y señalarán en un informe de daños del vehículo que el arrendatario deberá firmar al recogerlo. Se insta a los arrendatarios a revisar correctamente el vehículo al inicio y al final del alquiler y a notificar a nuestro personal cualquier daño que no figure en el informe.
Cualquier seguro u opción de exención de franquicia contratados quedarán anulados automáticamente si los daños no se comunican de la forma indicada anteriormente.

Objetos personales

Los objetos que se dejen en el coche durante el alquiler o al finalizarlo son responsabilidad del arrendatario. No nos haremos responsables de los daños, la pérdida o el robo de los objetos que se dejen en el vehículo alquilado.
Los importes de franquicia de los que son responsables los arrendatarios los determina la empresa de alquiler, y no la compañía aseguradora.

Alquiler de sillas para bebés

Se pueden alquilar sillas para niños, sillas para recién nacidos y asientos elevadores para niños con un cargo diario.
Se informa a los clientes de que nuestro personal no instala las sillas para bebés en el coche. El arrendatario deberá instalarlas.

Llegada con retraso a una reserva

Las reservas se mantendrán durante una (1) hora después de la hora de recogida reservada, salvo que se ponga en contacto con su centro de reservas para cambiar la hora de llegada. Una (1) hora después de la hora de recogida reservada, el vehículo reservado se pondrá a disposición de otros clientes. Si llega a la oficina más de una (1) hora después de la hora de recogida reservada, intentaremos proporcionarle un vehículo; sin embargo, no se puede garantizar su disponibilidad. No se reembolsarán los depósitos ni los alquileres que se hayan pagado.

Asistencia en carretera y servicio de averías las 24 horas

Este servicio lo presta nuestra empresa contratada de asistencia en carretera y se ofrece gratuitamente con todos nuestros alquileres.
La asistencia por averías incluye un nivel básico de cobertura en caso de accidente o avería.
Si el vehículo alquilado sufre daños durante el periodo de alquiler, el coste de reparación está cubierto previo pago adicional de la franquicia.
Sin embargo, la cobertura básica NO incluye los daños causados de forma intencionada o por negligencia, como dejar las luces del coche encendidas y provocar la descarga de la batería; los daños causados por no utilizar el combustible correcto; los daños derivados de un incumplimiento del contrato de alquiler; los daños en el parabrisas; ni los daños en los neumáticos, como los pinchazos.
La asistencia en carretera por averías solo es aplicable en la isla de Malta y excluye la isla de Gozo.
Si se necesita asistencia en carretera que no esté cubierta por la empresa, deberán pagarse y liquidarse los siguientes importes directamente a la empresa de grúas que preste la asistencia, y no a nuestra empresa:
Tarifa de asistencia en carretera por averías en Malta: €45–€75.
Tarifa de asistencia en carretera por averías en Gozo: €50–€170.

El número de teléfono se facilita en la etiqueta del llavero del vehículo.

Neumáticos desinflados y pinchados

Los contratistas de asistencia en carretera las 24 horas prestarán asistencia para sustituir un neumático desinflado por la rueda de repuesto, con un cargo por el servicio. Sin embargo, los neumáticos, las llantas y las ruedas no están cubiertos por el seguro del alquiler ni por el seguro FDW. Los neumáticos, las ruedas y/o las llantas dañados durante el alquiler corren a cargo del arrendatario. Se cobrará un cargo por el servicio.

Multas de aparcamiento, infracciones de tráfico y multas por exceso de velocidad

El cliente es responsable de pagar todas las multas antes de su salida. Por cualquier multa pagada a través del arrendador, el cliente deberá pagar unos gastos administrativos de € 50,00, IVA incluido. Al finalizar el periodo de alquiler, si el cliente presenta un justificante del pago de la multa de tráfico, el arrendador no cobrará ningún importe. Las multas de tráfico pueden pagarse en cualquier oficina de un ayuntamiento —Local Council Office— o por internet en http://www.les.gov.mt.

Puntos de penalización

La empresa tiene derecho a rescindir el contrato de alquiler si el cliente acumula más de 12 puntos de penalización durante el periodo de alquiler, ya que el seguro del vehículo quedará revocado. No se reembolsarán los días restantes.

Pérdida y robo de las llaves del coche

Las llaves del coche no están cubiertas por el seguro del vehículo. El arrendatario es responsable de cualquier pérdida o daño de la llave del coche durante el alquiler. Si la llave queda encerrada dentro del coche o se pierde, se aplicará un cargo por la entrega de la llave de repuesto y por cualquier trabajo necesario para sustituir la llave perdida. Si se pierde la llave del coche, el arrendatario deberá presentar una denuncia policial y será responsable del coste de sustituir, tallar y recodificar la llave o las llaves. También podrá aplicarse un cargo por la pérdida de uso del vehículo, ya que no puede alquilarse sin una llave de repuesto.

Recogidas con retraso

No se reembolsarán los alquileres finalizados anticipadamente, las recogidas con retraso, las no presentaciones ni las cancelaciones realizadas después de la fecha de inicio del alquiler, aunque se haya contratado la protección de cancelación.

Devoluciones anticipadas

No se ofrecerá ningún reembolso por las devoluciones anticipadas.

Suplemento de recogida

LAS RECOGIDAS EN LA TERMINAL DE FERRIS DE LA VALETA TENDRÁN UN SUPLEMENTO DE €28.

Cancelación de reservas

Las reservas pueden cancelarse ÚNICAMENTE POR CORREO ELECTRÓNICO, y no por teléfono, con reembolso íntegro hasta 72 horas antes del inicio del alquiler.

Si los clientes deciden cancelar su reserva de coche de alquiler en el momento de la recogida o dentro de las 72 horas anteriores a la hora de recogida designada, se les aplicará un cargo de cancelación equivalente al importe total del alquiler especificado en el contrato de alquiler. Tenga en cuenta que no se reembolsará ningún seguro ni extra adicional que se haya adquirido.

Política de no presentación de las reservas

No recoger el vehículo en la fecha y hora previstas constituirá una no presentación. En caso de no presentación, se cobrará el 100% del importe de la reserva y este no será reembolsable en ningún caso. No corresponderá ningún reembolso, crédito ni compensación por ningún motivo.

Información del vuelo

Se requiere información del vuelo para todos los alquileres en el aeropuerto. El proveedor de alquiler no se hará responsable si un coche no está preparado para un cliente a su llegada cuando no se haya facilitado la información correcta del vuelo.

Modelos de coche

El vehículo que aparece en la foto es solo un ejemplo. El proveedor de alquiler no garantiza una coincidencia exacta con la marca o el modelo que se ve en la foto.

Jurisdicción

Este contrato se regirá e interpretará conforme a la legislación del país en el que se firme. Las cuestiones que surjan en virtud del contrato entre el arrendatario y el arrendador serán competencia de los tribunales correspondientes al domicilio social de la empresa arrendadora. Condiciones de reserva en este sitio web.

Información sobre la reserva

Para hacer una reserva, debe cumplimentar nuestro formulario de reserva, que es fácil de seguir y está protegido con la última tecnología de cifrado. Una vez que recibamos su formulario, confirmaremos su reserva, sujeta a disponibilidad, enviándole por correo electrónico un bono de confirmación y una factura.

Capacidad del vehículo y aptitud para conducir

En ningún caso se permite transportar más pasajeros de los que el vehículo alquilado esté legalmente autorizado a llevar; si lo hace, su seguro podrá quedar invalidado. El número de cinturones de seguridad —y de pasajeros— se indica junto a cada vehículo en este sitio web. La capacidad para equipaje, cuando se muestre, es meramente orientativa y no seremos responsables si no puede colocar todo su equipaje en el vehículo. Es su responsabilidad elegir un trayecto que esté dentro de sus capacidades. Un proveedor de vehículos puede negarse a alquilar un vehículo a cualquier persona que, a su juicio, no sea apta para conducir o no cumpla los requisitos de admisión. En tales circunstancias, no tendremos ninguna otra responsabilidad frente a usted.